TERMINOS Y CONDICIONES

DEVOLUCIONES

¿Puedo Devolver un Producto?

Sí. Como cliente tienes derecho a retracto en tu compra dentro de los primeros 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto.

Los productos deben estar completos, con su embalaje original intacto, sellados de fábrica, sin escrituras ni etiquetas ajenas a Wuapy. Esto es, el producto debe venir tal como fue recibido, sin haber sido abierto.

No se aceptarán devoluciones de productos a pedido, en liquidación, configurados, ensamblados o que expresamente se indique que no tienen opción a devolución.

Para poder hacer una devolución, debes contactarnos al correo ventas@wuapy.cl indicando número de factura o boleta de compra y productos que se desean devolver.

¿Y si el Producto no me gustó?

Si ya abriste la caja con el producto (los sellos están abiertos o rotos), no es posible devolverlo, ya que no contamos con una que cubra gustos o compatibilidad de un producto.

GARANTIA DE SATISFACCION: “Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes. Si es ofrecida, debe cumplirse. Esto no quiere decir que el consumidor pierde su garantía legal si el producto tiene fallas. Muchas empresas del Retail, ofrecen a los consumidores otro tipo de garantías, que permiten a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.”

Fuente: SERNAC

Como Empresa, declaramos explícitamente que no nos adherimos a este tipo de garantía voluntaria, conocida como GARANTIA DE SATISFACCION.

¿Y si el Producto no es compatible?

El único caso en que aceptamos devolución por no compatibilidad del producto será cuando nuestros ejecutivos te hayan confirmado explícitamente una compatibilidad y esta no corresponda. Si esto ha ocurrido, te responderemos. Estamos para ayudarte.

GARANTÍA

Plazo y Coberturas de Garantía

La garantía cubre productos con fallas de fábrica y no por mal uso del cliente.

En Wuapy gestionaremos tu garantía hasta 3 meses a partir de la fecha de compra.

Posterior a esa fecha y hasta la vigencia de la garantía del producto ofrecida por el fabricante, deberás gestionar la garantía directamente con los Centros de Servicio Técnico del fabricante.

¿Cómo gestiono la garantía?

Debes enviarnos un correo al email ventas@wuapy.cl indicando número de factura o boleta de compra y falla del producto en cuestión, para coordinar el envío del producto a las dependencias de Wuapy para su revisión.

La aceptación de la garantía está sujeta al resultado de la revisión y al estado en que se encuentren los productos.

Si la garantía aplica ¿Que opciones Tengo?

Según tu preferencia, las opciones son:

Te reemplazamos por el mismo producto nuevo.

Te reparamos el producto

Te reembolsamos tu dinero

¿Hay Productos sin garantías?

Los productos consumibles, como cartuchos de tinta, toners, fusores, etc. no cuentan con garantía en Wuapy.

Si alguno de estos productos presenta fallas en su funcionamiento, debes contactar al fabricante a través de sus respectivas plataformas de atención.

LEXMARK: 2 2674 8000 (Deira IT)

XEROX:800 200 600

EPSON: 2 2484 3400

CANON: Desde Teléfonos Fijos: 800 470 155 – Desde Celulares: 2 2462 2157

HP: 2 2988 4804

BROTHER: 800 541 000

KYOCERA: 2 2670 1900 Opcion 2

REEMBOLSOS

¿Cuánto demora un Reembolso?

Para pagos con Efectivo, Transferencia y FLOW, el plazo será variable entre 1 y 5 días hábiles desde que el reembolso fue aprobado y hemos recibido los datos bancarios para realizar la transferencia.

PRECIO

Las ofertas y precios, publicados en la página web de Wuapy, tienen carácter meramente indicativo, reservándose WUAPY S.A. el derecho a modificar dichos precios sin previo aviso. Las compras hechas por la página web www.wuapy.cl se aceptarán con reserva de un posible aumento en el precio. El precio ofertado sólo se mantendrá firme cuando estuviese amparado por una confirmación expresa y vigente emitida por WUAPY S.A.

Todos los precios están sujetos a cambio sin la necesidad de notificación previa y será establecido al momento de la aceptación de la compra por WUAPY S.A.